Política de Garantía y Devoluciones
Última actualización: 13 de Octubre de 2026. Conoce nuestro compromiso de 30 días de satisfacción total y el procedimiento de reembolso conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).
1. Garantía de Satisfacción de 30 Días
En PelviFortis respaldamos plenamente la calidad de nuestros programas y la pureza botánica de ProstBalance Eco. Por ello, otorgamos a todos nuestros clientes en México una Garantía de Satisfacción de Treinta (30) Días Naturales contados a partir de la fecha confirmada de entrega por el servicio de paquetería.
Si por cualquier motivo el producto recibido no satisface sus expectativas de calidad, usted podrá solicitar la restitución íntegra de su dinero sin penalizaciones.
2. Supuestos y Condiciones de Devolución
La devolución y reembolso procederán en los siguientes casos:
- Insatisfacción con el producto: Dentro del periodo de 30 días naturales posteriores a la entrega.
- Producto dañado durante el transporte: Frascos quebrados, sellos de seguridad vulnerados o empaque exterior severamente averiado por la empresa de mensajería.
- Discrepancia en el pedido: Recepción de un paquete o fórmula distinta a la solicitada en el formulario.
3. Proceso Paso a Paso para Solicitar un Reembolso
- Contacto Inicial: Envíe un correo a
[email protected]con el asunto: «Solicitud de Garantía - Pedido #[número]». - Documentación de Soporte: Incluya el nombre registrado en la compra, número de teléfono y una breve descripción del motivo. Si hubo daño físico en el envío, adjunte 2 fotografías claras del empaque.
- Generación de Guía de Retorno: Nuestro equipo de atención le enviará una guía prepagada de mensajería (Estafeta o DHL) para depositar el paquete en la sucursal más cercana sin costo adicional para usted.
- Inspección y Emisión del Reembolso: Una vez recibido el paquete en nuestro centro de distribución de CDMX, se procesará el abono bancario.
4. Plazos y Métodos de Devolución Monetaria
El reembolso total se efectuará en un plazo de cinco (5) a diez (10) días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud:
- En pedidos pagados contra entrega: El abono se realiza vía transferencia electrónica SPEI a la cuenta CLABE que el cliente proporcione.
- En pedidos pagados con tarjeta bancaria: La devolución se instruye directamente a la misma tarjeta de origen a través de la pasarela de cobro.
5. Cumplimiento con Normativa PROFECO
Esta política cumple estrictamente con el Capítulo VIII de la Ley Federal de Protección al Consumidor de México relativo a los derechos del consumidor en transacciones efectuadas mediante medios electrónicos. Para cualquier aclaración adicional, puede comunicarse directamente con nosotros al +52 (55) 4169-8230.